央视调查：政务大厅拒收现金？“互联网+政务”的关键是服务

据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，随着我国电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收人民币现金现象时有发生。近日，有群众向总台中国之声新闻热线反映，一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况。

沈阳的陶先生希望用现金缴纳灵活就业人员基本医疗保险。国家税务总局沈阳市大东区税务局工作人员告诉他，他们无法收取现金，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。陶先生多次投诉，最终沈河区税务局收取了现金。

记者又实地走访了沈阳市和平区、苏家屯区政务服务中心，税务局工作人员都回复说无法收现金，只支持支付宝和微信缴费。

沈阳市皇姑区政务服务中心的税务窗口工作人员表示，盛京银行和沈河区税务局收现金。

记者和陶先生随机找了一家盛京银行，工作人员并不知情。

盛京银行工作人员说：“灵活就业交医保？现在他们都搁网上自己交，通过辽宁税务或智慧医保交，因为好几年都没有来交的了。”

工商银行工作人员说：“现金咱还没收，都是拿手机银行自动扣，你签个协议，完了你往卡里存钱，月月它自动扣。”

此前有媒体报道，安徽省六安市裕安区市民携带现金前往区政务服务中心缴纳养老保险，窗口无法直接缴纳现金，只能刷卡或使用移动支付，理由是办事窗口目前不具备收取现金的条件，人民银行六安市分行已经督促政务服务中心进行整改，方便群众办事。

记者调查发现，全国多地政务服务中心都有拒收现金的现象。

湖南省长沙市长沙县政务服务中心的接线人员告诉记者，这里只能刷银行卡。

随后，记者又拨通了长沙县政务服务中心投诉电话，工作人员说：“我们这里个人是无法收取现金的，窗口他们没有那个（设备）不能个人收取，不然到自己的腰包去了，所以只能通过银行，医保好像可以在自己的手机上缴费的，有操作的程序。”

记者在当地实地走访发现，长沙县政务服务中心内就有一家长沙银行营业网点，在这里可以用现金缴纳医保。

记者拨打了全国多地政务服务中心的电话，不少工作人员都明确不收现金，给出的解决方案大多是找个年轻人帮忙缴费。

陕西省三原县政务服务中心、黑龙江省伊春市伊美区政务服务中心、河北省石家庄市裕华区政务服务中心、宁夏灵武市税务部门有的表示不能收取，有的说没法受理现金，因为没地方存，有的表示虽然政务服务中心不方便收现金，但市民可以前往当地税务局办税服务厅缴纳现金，有的称可以收取现金，但不方便找零，需要付现金时，可以由工作人员找人代付，不会拒绝群众要求。山东一地政务服务中心的税务窗口可以收取现金，相关负责人介绍，整个业务流程需要有一个收取现金的人员，收取现金以后需要在我们系统开具税务收现专用的缴款书，开具缴款书是第二个人员。第三个人负责开具收现专用的缴款书，是授权人员。第四个人，每天业务最后的时候有一个人汇总，然后把现金送银行。

广州日报报道评论称，政务服务中心是为群众办事的地方。不可否认，电子支付提高了政务服务的办事效率，但若服务点因此拒收现金，就未免离谱了。

一是暴露法律意识淡薄。我国《中国人民银行法》明确规定，“以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收”。因此，任何部门、任何理由都不能剥夺人们使用现金的权利。二是暴露服务意识有待加强。电子支付虽便利，但也并非“万能通”，总有一些群体、一些场景离不开现金。比如，不熟悉电子设备的老年人、手机没电没流量等。保障不同群体的支付权利、满足多元化需求是政务服务应有之义。

政务服务中心拒收现金，说到底是图省事。自己方便了，却为办事群众增添了麻烦，背离了为民服务的角色定位和初衷，亟须反思。同时，作为政府职能部门，一些地方的政务服务中心拒收现金，如此“带头”所产生的不良示范效应也值得警惕。

其实早在2021年初，国家税务总局办公厅就发布了《关于税费征收过程中人民币现金收付有关事项的通知》，为保障纳税人、缴费人使用现金的权益，线下办税缴费服务场所（含办税服务厅、代办机构等）应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。各地税务机关在大力推进“非接触式”办税的同时，应当充分考虑不使用智能设备纳税人、缴费人的需要以及可能出现的突发情况，满足纳税人、缴费人以现金方式纳税缴费需求。