西双版纳景洪供电局：强化“获得电力”服务水平，用电营商环境优化升级

电力是关系国计民生的重要基础行业和公用事业，电力供应与使用是电力生产活动的核心环节。云南省西双版纳景洪供电局牢牢把握深化“放管服”要求，坚持“放”彻底，“管”到位，“服”出效，以精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性为突破口，努力提升客户“获得感”，不断优化用电营商环境升级，实现用电服务新突破。

办电环节全面精简，高压办电流程精简为“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节，高压(单）双电源三环节平均办电时长10.83（7.78）日。低压办电流程精简为“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节，低压居民（非居民）平均办电时长2.17（2.63）日。

全面推广网上办理业务。运用“南网在线”APP，95598微信公众号等互联网服务渠道，通过在营业厅摆放操作流程指引、微信公众号宣传、结合日常客户服务工作现场推广等方式，引导客户线上申请报装用电，居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，客户申请办电全过程“一次都不跑”已经实现，网上办电比例达99.97%。“电力+政务”服务更加便利。水电气网联合报装“一件事一次办”实现政企数据多方共享；“不动产+用电”业务实现过户后同步办理用电更名；“云南省工程建设项目网上办事大厅”完成电力外线接入工程道路挖掘线上并联审批。

西双版纳景洪供电局全面优化电网接入方式，实现了用电报装总容量100kW及以下的全量用户采用低压接入扩大延伸至容量160kW，提供低压供电计量装置“三零”服务，助力小微企业减少办电成本，实现全市小微企业“零投资”，为客户减少办电成本185余万元。

以对供电可靠性贡献度为优先顺序，统筹调配带电作业资源，提升不停电作业化率。始终坚持“逢停必审、能带不停”原则，进一步扩大变电带电作业场景应用，减少变电检修对配网的停电影响，全面做实带电作业前勘工作，2023年不停电作业化率88.94%，超目标值8.94%，供电可靠性达99.9%。加大信息公开，提升信息透明度。严格执行《供电企业信息公开实施办法》，做好12398能源监管投诉举报热线公示，在所有供电营业厅明显位置挂牌。通过“南网在线”APP、线下实体营业厅等多种渠道宣传推广，公示办电需提交的资料、办电流程、办电时限、电价等内容，严格执行国家电价政策，每月公示市场化交易电价。

西双版纳景洪供电局进一步健全“设备主人+客户经理”的网格化服务体系，“就近、就快、就熟”解决客户问题。在台变、表箱、村委会等显著位置粘贴“服务信息卡”，宣传告知客户经理、供电所服务监督电话、95598供电服务热线等咨询信息。以村寨、小区、街道为网格单元，建立用电微信群服务，精准发布停复电时间、抢修进度、最新电价等信息，提供全方位答疑服务。