石家庄高新区行政审批局采取“三个一”举措 主动上门送服务

为进一步推进政务服务改革、转变服务理念和服务方式、推动政务服务下沉，提升强企惠民服务品质，河北省石家庄高新区行政审批局采取破解堵点难点一批、宣传解读政策一批、征集意见建议一批“三个一”举措，开展主动上门服务活动。

破解堵点难点一批。石家庄市恒河硕洋物资有限公司主营业务为钢铁贸易和供应链管理，2023年年产值达1.9亿，行政审批局经过多次沟通协商将该公司河北中鸿腾达绿色钢能供应链总部建设项目成功引入高新区。因该项目工作人员不熟悉报告编制重点及注意事项，导致工作进度缓慢，行政审批局了解情况后立即安排企业服务中心分管领导主动服务，在认真研判公司基本情况、研发及业务（产品）情况、项目核心竞争力及发展预期、潜在风险基础上，给予精准业务指导，协助该项目编制项目考察报告，填写项目入区申请表，以专业、高效服务为项目快速落地提供坚实保障。2024年，行政审批局锚定新入区项目、重点项目，主动深入项目调研，针对项目手续办理过程中遇到的堵点、难点问题，全面做到事前提前介入、事中合规高效、事后拓展延伸，能够当场解决的当场解决，不能够当场解决的记录在案，两个工作日内提出解决方案，举全局之力为项目落地、企业发展保驾护航。截至目前，已主动为项目单位解决问题27个，得到一致好评。    

宣传解读政策一批。石家庄汇宝护理院在河北政务服务网上提交申办“医疗机构执业登记许可”的申请后，石家庄高新区行政审批局工作人员立即对申报材料进行初审，发现申报材料不够规范完整，但涉医事项的规定严格且细致，申报材料多处需要调整，电话沟通很难说清，于是工作人员把需要调整的事项拉了清单，并整理汇总护理院相关政策文件，驱车赶到该护理院，对照清单现场指导护理院工作人员完善申报材料，结合政策文件要求对房间布局提出科学合理建议，并详细解读了《护理院基本标准（2011版）》等政策文件。“提交材料后不久，行政审批局的工作人员直接主动上门帮助我们办业务、讲政策政策，给予了我们极大的帮助。”石家庄汇宝护理院的刘院长说道。今年以来，行政审批局先后15次带着政策走进企业、群众，把政策讲清、讲透，把事项申报途径、所需材料、审批程序等讲明、讲细，为政策落地、群众办事“导航”。

征集意见建议一批。今年5月，石家庄高新区行政审批局聘请了来自社会各界的四名政务服务监督员，主要负责对行政审批局依法履职、审批效率、工作作风、服务质量等方面进行监督，及时反映办事企业、群众遇到的“急难愁盼”问题，倒逼政务服务水平不断优化提升。除此之外，行政审批局还在政务大厅设置公告牌，公开局领导的固话、手机、微信等信息，办事主体遇到困惑、急事、难事可随时与之联系，职责内的马上办，职责外的协调办，全力以赴找出口、解民忧。    

“我们将认真对待监督员和办事群众提出的意见和建议，把企业、群众满意度、获得感作为衡量工作成效的唯一标准，不断提升政务服务水平，打造优质营商环境。”行政审批局局长陈龙表示，“下一步，高新区行政审批局将继续探索创新政务服务方式，拓宽与企业、群众沟通渠道，全力以赴打造最优营商环境。”