湖北省安陆市浩源自来水有限公司：“水管家”再升级 开启营商环境新体验

“获得用水”是营商环境不可或缺的重要环节，为促进湖北省安陆市经济和社会持续健康发展，近年来，安陆市浩源自来水有限公司（以下简称“安陆水司”）着力提升供水服务能力和水平，持续优化获得用水营商环境，提升服务对象满意度，推动实现高质量发展。

主动靠前，全心提升服务品质。一是以当好“水保姆”的服务意识，24小时受理和解决居民、企业等反映的各类用水疑难。二是提供一站式和网络受理服务，为用水户提供“帮办代办”方案设计、行政审批手续办理等业务，多渠道宣传停水降压通知、水质公告、业务指南等信息，增加企业满意度和获得感。三是积极探索推进水电气联合审批，助力行政审批再提速，服务品质再提升。

深入推进，全程精简办理流程。一是按照依法合规、便民高效的原则，对全市工商企业用户推行获得用水“五零一减”服务，即“零”材料、“零”环节、“零”时间、“零”投资、“零”跑腿和“减免10%”工程费用，着力提高报装效率。二是完善政务服务网、安陆水司官方网站、微信公众号、掌上营业厅、微信小程序和鄂汇办APP等供水服务板块业务功能，丰富了办理供水业务的途径，满足企业群众的不同办理需求。

加大力度，全面落实回访监管。一是安陆水司采取营商专员小组、部门联动双重回访方式，主动征求用户意见，将回访过程中企业所提到的问题整理归纳，及时提出解决办法和措施，提高供水服务效能。二是不断完善投诉和信息反馈等机制。用户通过24小时客服热线、微信公众号等渠道的投诉应迅速处理，并及时将结果告知用户，同时收集用户的意见和建议，用于改进服务。切实做到用户用水诉求“件件有着落，事事有回音”。

安陆水司将持续以积极的工作态度、饱满的热情和优质的服务质量，不断提高企业和群众的获得感，营造“人人、时时、事事、处处都是营商环境”的浓厚氛围，为打造“安心安陆”营商环境贡献供水力量。（通讯员  辜兰）