河北张家口：创建“民意智感系统”让民声直达

精准高效的服务，能够提升群众满意度。今年以来，河北省张家口市公安局以人民为中心，将原有的民意中心与扫码评警中心系统进行整合，创建“民意智感系统”。该系统促进了全警改进工作方法和作风，提升了群众满意度，拉近了警民距离。

张家口市公安局积极践行科技强警战略，构建了“一码感知、一网汇聚、一键分析、一体联动、一接即办、一督到底”的“民意智感中心”。该中心通过自主研发的“民意智感系统”，将12345、12389、12123、新媒体等十大诉求渠道进行整合，线上线下服务全覆盖，实现民生智能感知与问题的高效处理。

为了确保每一起投诉都能得到及时响应和妥善处理，“民意智感中心”建立热线接听、线索快速处置、结果反馈、分析研判等流程，通过“一键派发、一站服务”的方式，减少层层转办环节，提高响应速度，实现热线一线直达、诉求集中受理。该系统不仅简化了群众反馈路径，更是极大提升了问题解决效率。相比系统启用前，转办业务办理周期平均缩短了16个小时，每日业务办结率上升至99%，群众满意度上升至97%以上，真正做到事事有着落、件件有回音。

据介绍，今年3月，张家口市公安局将各类服务热线、网站门户等诉求渠道进行汇集，成立了“张家口市公安局12389群众投诉暨民意监督管理中心”，可快速办理群众反映的问题和诉求，实现了“执法、服务、队管、监督、评议”一体运行，构建出以民意为导向的现代警务新模式。

随后，张家口市公安局建成“民意智感中心”，将功能、人员、数据、监督进行全面整合，形成“四位一体”的民意监督机制。通过“扫码评警”与“局长信箱”相结合，将问题发现、流转、处理、反馈、评价等环节形成闭环，使该中心的监督效能显著提升。

“扫码评警”则是张家口市公安局创新性地为全市11873名民辅警配备专属二维码胸牌，采取“一事一评、一警一扫、扫码即时评价”的机制。同时，张家口市公安局建立警风监督员制度，鼓励民众参与监督，20名热心市民被聘为“警风监督员”。

2024年以来，“扫码评警”中心共接收群众评价信息227.8万余条，12345、12123、阳光理政等民意工单60429件。目前，群众反映问题回访率、整改率均达到100%。

以“扫码评警”为载体，“民意智感中心”为群众提供更便捷的服务。比如，群众可通过12123服务热线、微信公众号等多个渠道，直接进行问题咨询或提出意见建议，切实提升群众安全感和满意度，透明的治理态度促进了警民关系的和谐。

在数据分类识别功能支持下，张家口市公安局“民意智感中心”可对收集到的海量数据进行深度挖掘和智能分析，迅速识别和归纳民众意见和建议，精准预测某些社会治安趋势和潜在问题。该系统通过对历史数据识别做出自动预警，为各部门提前采取干预措施提供科学依据，避免事态升级，进一步提升社会治安防控的主动性与精确度。（兰云）