河南方城：打好用气服务组合拳 促进营商环境再提升

河南省南阳市方城县城管局作为燃气行业的主管部门，为提高供气服务质量，助力优化营商环境，与供气企业——方城县华润燃气分公司深度对接，研究会商，精准施策，在提高用气服务质效方面下好先手棋，打好主动仗，用好组合拳，用心用情“服”出吸引力，全力营造“流程最简、效率最快、服务最优”的用气服务新机制。

组建燃气管家，跟踪服务一对一。督导方城县华润燃气分公司建立完善“燃气管家”制度，按照网格化管理模式，条块结合，责任到人。特别是对于优质的用气企业落实“一对一”保姆式服务，每家企业确定一名专业人员作为“燃气管家”进行全程跟踪服务，常态化与企业面对面沟通，零距离接触，从用气报装开始，城管局工作人员会同华润燃气公司工作人员主动上门，提供勘察设计、施工监理、竣工验收等前置服务。在后期用气过程中，如果用户遇到了问题，只需一个电话，“燃气管家”会第一时间响应，第一时间解决，让用户全程用气无忧。

开通燃气110，应急服务全天侯。在全国统一的华润燃气客户服务电话 95777的基础上，方城县华润燃气分公司开通24 小时抢险电话 0377-60696110，安排专人值守，不间断接听用户来电，认真解答用户提出的问题，向用户普及宣传安全用气常识。应急抢险队伍随时待命，一旦出现安全隐患，在规定时间内迅速到达现场，进行科学处置。同时，要求华润燃气公司按照网格化管理模式，每月指派网格员对分管区域的用气设备进行检修保养，发现问题及时维修，确保用户用气安全。

优化服务途径，线上线下更便民。为方便企业、群众的用气报装需求，采取线上和线下两种服务模式。线上，网上营业厅和企业微信成为用户的得力助手。用户足不出户，只需打开手机，通过网络就能轻松解决相关问题。无论是查询气费、办理业务，还是咨询燃气使用中的疑惑，都能在指尖操作中得以完成，极大地提高了用户办事的便捷性。针对线下报装的燃气用户，用户报装只需填写一张“用气申请表”，燃气公司实行“容缺受理”，实现用户“只跑一趟腿”。

实行一企一策，助企纾困促发展。对于新落地方城的企业，工作人员实行前置服务，主动提前介入，了解企业现实需求，对企业有用气报装需求的，会通知协调“水电信”等相关部门，及时跟进服务，一同前往项目现场，按照“能并则并、能简则简”的原则,实行一站式联合报装服务。对情况特殊的，实行“一企一策，特事特办”,最大限度帮助企业解决实际困难，增强企业在方城投资兴业的信心。如：方城县烩面故事的限公司作为方城县新崛起的烩面加工企业，在收到该企业的用气需求后，城管局立即联合华润燃气公司工作人员主动上门，实地勘查，现场办公，精准施策。当了解到烩面故事资金紧张的情况后，积极协调华润燃气公司先期投入资金50多万元为该企业进行科学规划，购置用气设备，铺设燃气管道，不仅帮助该企业解决了资金困难，减少了资金投入，还实现了快速通气，促进了该企业的健康发展。

下一步，方城县城管局将继续秉承“为企业、群众办好事，让企业、群众好办事”服务理念，进一步改进工作作风，创新工作方法，提高工作效率，完善服务链条，为助推营商环境提质增效，助力县域经济高质量发展作出新的更大贡献。