九江市浔阳区：探索构建“党建+热线”政务服务新模式

江西省九江市浔阳区坚持党建引领，聚焦12345政务服务热线办理的问题堵点，探索构建“党建+热线”政务服务新模式，助力热线从“能办”向“好办”转变，确保热线高效、规范运行，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

一是红色注能，强化热线服务队伍建设。发挥党员先锋模范作用，成立由党员骨干领衔、团员青年参与的12345热线工单即办小组，通过定期开展小组学习、主题党日活动、志愿服务等形式，深入学习国家政策与法规，增强团队凝聚力和服务意识；组建以各承办单位为主体的50人热线工单办理队伍，多次组织党建引领12345市民服务热线“民呼我为、接诉即办”工作培训会，邀请市热线中心专家授课，涵盖工单处理、研判流程及沟通技巧等多个方面，提升办理队伍的专业素养和服务水平，确保每一位热线工作者都能成为解决群众问题的行家里手。

二是协调联动，构建热线服务高效闭环。加强部门协作配合，对于一些情况复杂、职责交叉、群众反映强烈的热点难点问题，召开小组会议，进行集中研判、明确各部门职责，牵头单位主动作为、配合单位积极对接，形成“分类处置、各方联动、限时办结、分析评价”的工作闭环，确保每一个群众诉求都能得到快速、精准、有效的回应和处理。

三是健全机制，实现热线服务快速响应。建立“接诉即办”“未诉先办”等快速响应机制，在收到市热线转派的工单时第一时间分派承办部门，承办部门在3个工作小时内接收工单并第一时间与群众联系，了解群众真实诉求，确保问题得到及时处理。健全工单跟踪机制，安排责任心强、专业知识丰富的党员干部对转办事项进行跟踪督促，了解办理进度；对临近办理时限或办理进度缓慢的事项点对点催办提醒，督促承办单位加快办理速度；对承办单位的回复进行审核，确保回复内容真实、准确、完整；对有办理空间的“非满意”工单要求承办单位继续办理争取群众满意，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。