云南景洪：聚焦“一件事”集成服务 打造利企便民新标杆

今年以来，云南省西双版纳傣族自治州景洪市积极响应国家和省、州优化政务服务的号召，将“高效办成一件事”作为深化行政效能改革、优化营商环境的重要突破口。通过对事项传统审批流程模式的创新，从以前办理政务事项，企业和群众要往返多次、排多次队、跑多个窗口、填多张表格、核验多个证照，还不一定能办成事，到如今“一件事一次办”轻松办结，政务服务从“能办”迈向“快办”“易办”“好办”，为企业和民众带来了实实在在的便利。

为落实《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，景洪市政务服务管理局迅速行动，成立了专项工作小组，并多次召开工作推进会，与26个事项牵头部门形成联动机制。目前，第一批信用修复、残疾人服务等16个“高效办成一件事”事项已入驻政务大厅，并在云南省政务服务网完成了认领和发布工作。11月，景洪市第一批16个“一件事”共实现线上办件883件，线下办件1395件。

为不断优化企业群众办事体验，召集11个部门主要领导及业务人员22人，开展16个“一件事”干部走流程活动，检查宣传、关联事项齐全程度、办事材料一致程度、办事流程、办事服务、业务系统、纪律作风等七个方面的问题。通过走流程以及座谈交流方式，各部门提出对工作的意见建议和改进措施。

在第一批16个事项落地见效的基础上，又公布新一批“一件事”主题服务，如公租房一件事、就医费用报销一件事等9个事项均在大厅设置专窗。11月，新一批“一件事”共实现线上办件79件，线下办件65件。

此外，景洪市结合当地实际，创新拓展“开办民宿”“美容美发一件三联”“农村村民宅基地”3个本地特色“一件事”。截至目前，“开办民宿”专窗办件共计136件（咨询件：108件，办件：28件）；“美容美发一件三联”专窗办件共计106件（咨询件：42件，办件：64件）；“农村村民宅基地”办理126件。

民有所盼、政有所为，当前，景洪市常态化举办“高效办成一件事”推进会、调度会，就确保“高效办成一件事”做优做实集思广益，着力推进好事办好、实事办实、难事不难，持续推动解决“一件事”向办好”一类事”转变。通过清单的扩容，企业和民众在办事时有了更多的选择，享受到了“极速省心”的服务新体验。

为确保“高效办成一件事”政策深入人心，景洪市政务服务管理局采用了线上线下相结合的方式，全方位宣传政策内容。线上，通过公众号、微信群等渠道进行广泛宣传；线下，则在政务服务大厅显著位置放置办事指南、办理流程图等宣传资料，播放“高效办成一件事”系列动画宣传视频、公布政策解读、办事窗口等信息，有效提高了政策的知晓率和覆盖面，为政策的顺利实施奠定了坚实基础。

“原以为要跑好几个地方，没想到这次在政务服务中心提交一次材料，就可以把供电、供水、燃气、网络等业务一次性办好，不用再分别跑到多家单位办理了，这不仅节约了项目建设时间，更让我们深刻感受到不断提升的营商环境水平！”在景洪市政务服务大厅“水电气网一件事”窗口，盛祥富江房产开发有限公司办理员对“水电气网联合报装”窗口的服务赞不绝口。

“自‘水电气网联合报装’一件事改革实施后，线上依托省政务服务平台，实现业务的实时申报、查询，企业或个人足不出户便可办理报装事项；线下在市政务服务大厅增设‘水电气网一件事’受理窗口，办事企业和群众‘只进一扇门、只到一个窗’，即可实现建设项目‘水电气网联合报装’一步到位”。景洪市住房和城乡建设管理局窗口负责人说。

同样，二手房过户手续的办理也实现了“一站式”服务。张女士在办理二手房转移登记及水电气联动过户时，只需在一个窗口提交材料，当天即可拿到不动产权证书，水电气也同步过户，真正实现了“高效办成一件事”。

为有效杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题，市政务服务大厅设立了“办不成事”窗口和公开“营商环境”投诉评价平台，在咨询台摆放意见留言本、投诉处理及回访记录本、好评记录本，为办事企业、群众提供寻求帮助和表达诉求的渠道，自觉接受人民群众的监督。

为实现政务服务的高效便捷，景洪市不动产登记中心积极响应“放管服”改革要求，通过打通自然资源部门、住建部门、税务部门、供电、供水、燃气等部门之间的系统数据壁垒，实现了信息互联互通和数据自动流转共享。不仅提高了政务服务效率，还为企业和民众带来了“智慧互联”的便利体验。景洪市将继续深化智慧政务服务建设，推动更多政务服务事项实现“一网通办”和“跨省通办”。

在新的征程中，景洪市政务服务改革将继续以“高效办成一件事”为核心目标，不断探索和实践集成服务创新的新路径。通过持续优化政务服务流程、提升服务效率和质量、加强信息数据互通共享等措施，为企业和民众提供更加优质、便捷、高效的政务服务体验。