湖北大冶：以综合赋能为目标 以企服中心为抓手 打造一流营商环境

今年以来，湖北省大冶市坚持以企业获得感、感受度为标准，以企业需求为导向，把建设企业服务中心作为优化营商环境的牵引性抓手，统筹整合涉企服务渠道、服务职能、服务资源、服务力量，为市场主体提供更加便捷高效的政务服务、增值服务，形成全链条式、全生命周期的营商环境服务体系。

一是优化办事流程，建立“一有三无五享”服务体系。从企业视角出发，围绕企业开办、项目建设、生产经营、注销退出等重要阶段，再造服务流程，共梳理出279项涉企服务事项，219项中介服务事项和125个涉企“一件事”主题事项，并制定服务规范与操作指南，确保服务的标准化、规范化。做到“一有”即有专人提供专属服务；“三无”即无推诿、无拖延、无积压，确保服务高效顺畅；“五享”即免申即享、即申快享、履约尽享，享政策解读、享资源对接。

二是加强阵地建设，完善多元化、一站式服务平台。线下依托市政务服务中心，设置诉求询导、综合受理、网办推广、宣传展示、交流服务等5个功能区。同时，线上开发企业一体化服务平台，将投资项目联审平台（工改平台）、“民情通”热线平台、“惠企一站通”平台和行政审批中介服务网等多个平台进行整合提升，实现投资项目“一键审批”、企业诉求“一键处办”、政策资金“一键知晓”、中介服务“一键获取”。

三是完善运行机制，构建“1+1+N”涉企服务集成模式。企业服务中心运行由1个服务总台统筹，1个网服平台集成办理，推出N个专项增值服务（目前设有7个增值服务工作室，即金融服务、法治服务、人才服务、科创服务、公共资源交易服务、开放服务和政策服务），实现涉企服务从“多头分散、单一便捷”到“一站集成、综合赋能”的转变。

截至目前，大冶市企业服务中心共受理业务4678件，平均办理时间缩短至0.5个工作日，较以往提速80%；网上办理业务量占总业务量的比例达到90%，其中25项业务实现了“秒批秒办”；为10家企业提供中介服务11个代办事项；“企呼我应”涉企问题处办23件，满意率达99.32%。