黑龙江省铁力市政务服务中心探索开展“云综窗” （“云帮办”、“云客服”）

坚持党建引领，不断深入推进“放管服”改革，大力推动政务服务朝着标准化、规范化、便利化方向建设，勇探改革深水区，构建创新型智慧政务“云综窗”，采取“云见面、非接触、云端批”的形式，给群众带来全新的云政务办事感受，着重解决群众在办事时遇到的痛点、难点问题。

黑龙江省铁力市政务服务中心探索“云综窗”（含“云帮办”“云客服”）线上平台意义重大。期望通过优化推广“云综窗”服务，降低市场主体与群众办事成本，打造理想政务服务大厅，为群众提供一站式、个性化服务，提升满意度，构建和谐政务环境。

为搭建高效便捷的“云综窗”线上服务平台，铁力市政务服务中心出台《铁力市政务服务中心关于开展“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）工作机制》、制定《铁力市政务服务中心关于开展“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）工作制度》、组建以营商局党组书记、局长为组长，政务服务中心副主任、副书记为副组长，各入驻单位首席代表为成员的“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）工作队伍，以健全的人员队伍做好“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）工作的落实。

铁力市政务服务中心探索开展“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）线上服务平台，群众在“零跑动”的情况下，申请对象只需通过扫描“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）微信二维码加好友后，依托音视频交互与窗口工作人员进行业务办理，实现“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”全流程政务服务。自2024年9月开展“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）工作以来，通过“云综窗”（“云帮办”、“云客服”）平台累计处理云咨询、云代办、云预审共计185件，客观有效地提升政务服务效率，构建具备创新型智慧政务新模式。

通过打造智慧政务“云综窗”，打破传统办事模式，实现线上线下深度融合。在当今快节奏的社会环境下，市场主体和广大群众都在追求高效、便捷的办事体验，而“云综窗”服务在很大程度上削减市场主体及群众在办理各类事务过程中所产生的经济成本与时间成本。通过不断提升服务质量、优化服务流程、提高服务效率等方式，为群众提供一站式、全方位、个性化的政务服务体验。无论是市场主体在进行商业活动时需要办理的各类审批手续，还是群众日常生活中的民生事务办理，都能够在这个理想型的政务服务大厅中得到高效、便捷、满意的解决。这极大地提升了群众对政务服务的满意度和信任度，进一步拉近政府与群众之间的距离，构建更加和谐、高效的政务服务环境。