河南义马：深化“四个聚焦”，助推企业满意度再提升

“没想到住所变更和税务的变更迁移还能一块办理，只用跑一次，真的省了不少时间。”10月28日，河南佰裕能源有限公司的冯女士在义马市政务大厅“一件事”专区工作人员的全程帮办下，完成了经营主体“变更一件事”业务。

近年来，义马市认真贯彻中央、省、市关于营商环境各项部署决策，将工作重心由纾困帮扶为主转向促进企业转型、产业升级，助力现代化产业体系构建。持续深化“四个聚焦”，为企业提供高效便捷、专业优质的服务，全力助推企业满意度再提升。

聚焦“专业性”，推进服务工作质效。聚焦产业链构建、企业培育、项目建设等涉企重点领域。优化工作专班，成立了并联审批服务工作组、要素保障和企业服务工作组、金融财税服务工作组、科创人才服务工作组、督导促进工作组，建立起了“1+5”即领导小组-专项工作组负责制，各专班分行业领域，定期联合入企服务。聚焦义马市能源物流、化工新材料、电子信息新能源、先进装备制造、医药产业等5大产业链，印发了《义马市重点产业链培育工作推进方案》，明确了每个产业链的链长、链长责任单位、盟会长单位，稳步推进5大产业链培育。

聚焦“关键事”，提供精准帮办服务。各乡镇、各部门定期开展“企业走访”，确保第一时间把制约企业发展的难点堵点问题收集上来，对收集到的涉企问题，贯彻落实“13710”工作机制，事不过夜、当天进行研判交办；对属于阶段性办结的问题，通过下发督办函、提醒函等方式，一周一调度，持续跟进落实情况，确保所有问题实现销号清零。同时将义马市55家重点规上工业企业、29家重点企业、15家待盘活资产资源分包责任人进行动态调整，企业责任人对分包企业开展包保服务，进一步做好企业服务、项目推进、资源盘活工作。今年以来，累计帮助企业解决各类问题50余个，先后帮助解决了复寿堂药业房产遗留纠纷、鑫海新能源罚款滞纳金、瑞辉新材料项目二期涉及的土地及房产过户，亿群环保污水处理剂产品进入渑池东方希望铝业市场等问题，企业获得感显著增强，有力提振了企业发展信心。

聚焦“实效性”，加快惠企政策落地。组织工信、科技、人社、税务部门编印了本系统最新的《惠企政策汇编》，向广大企业和助企干部进行了发放。先后召开线下惠企政策宣讲会2次，组织企业和助企干部线上收听收看政策宣讲会6次。今年以来，工信部门共成功帮助企业申报三大改造、专精特新、满负荷生产奖补等各类奖励资金1183万元、惠及22家企业；人社部门帮助16家规上工业企业争取春节期间连续生产奖补资金54.2万元，为全市331家单位拨付稳岗返还资金488.26万元，稳定职工岗位17815个；税务部门落实减税降费各项政策，为“支持科技创新和制造业发展”累计减免税费4322.54万元，涉及739户次纳税人。

聚焦“便利化”，提升政务服务水平。义马市围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的便利化目标，补齐工作短板，全力打造惠企便民高效的政务环境。深入推进“只跑一次”和“一次不跑”，进一步减材料、减环节、减时限，全面取消了无法定依据、未按法定程序的盖章、证明环节。深度融合线上线下，大力推进”互联网+政务服务”，构建线上线下审批服务一体化模式，政务服务网上办理事项达2490项，网办率100%；580项政务服务事项的1304项材料实现“容缺受理”。按照“便民高效、应进必进”的原则，政务服务大厅进驻窗口单位27家，设立36个服务窗口，将业务较少的单位合并进驻综合受理窗口，实现前台受理，后台审批。建立政务服务“好差评”，对政务服务事项实行评价“全覆盖”。畅通企业群众诉求渠道，通过营商环境投诉平台、“12345”政务热线、“义马评议”系统、“营商环境大家评”二维码评议加强政府及部门与企业、群众互动，确保企业和群众咨询投诉、合理诉求及时得到处置的办理。2024年共收到各类评价13004条，满意率达99.95%。收到不满意评价和意见建议已全部解决到位，对评议群众回访时均表示对办理结果满意。

下一步，义马市将牢固树立“企业吹哨、部门报到”的服务意识，继续为企业提供“保姆式”服务。在政策上“优”化、在程序上“减”化、在服务上“深”化，切实优化服务企业质效，提升企业满意度。