云南景洪：暖冬迎“候鸟”，贴心政务陪您办

随着全国各地气温逐渐转冷，冬季的云南省西双版纳州景洪市拥有宜人的气候和美丽的自然风光，成为避寒过冬“候鸟”人群的理想越冬之地。为让“候鸟”人群畅享优质政务服务，景洪市政务服务管理局结合工作实际，提前预判，开展系列“暖巢行动”，提供贴心暖心的政务服务。

结合历年政务服务中心办件量及办理事项数据分析、预判外来人口数量和需求，加强与政务服务中心进驻窗口部门间协作沟通，利用“政企民会客厅”提供“一对一”“面对面”精准服务；通过“小玉说政务”系列短视频提供政务服务事项办理指南“可视化”“点单式”服务，制定针对性政务服务措施和政务服务中心应急服务措施预案；同时，设立全州首个“候鸟”事项陪办团，充分发挥“综合窗口”效能，将老年人优待证、供水、供电等民生事务纳入“候鸟”事项陪办团服务范围，采取需求征集、数据分析等方式持续跟进“候鸟”切实需求，为“候鸟”人群提供便捷贴心的政务服务。

为便利“候鸟”人群办理各项政务事项，景洪市政务服务中心“综合窗口”将景洪市市场监督管理局、景洪市卫生健康局、景洪市文化和旅游局、景洪市残疾人联合会等14家部门371项事项纳入17个“综合窗口”办理，打造“一站式”服务。设置“老年人服务”窗口，提供优先接待、优先办理等服务，并配备轮椅、急救药品等便民物品和公共设施，全方位为老年人提供便利。咨询台导服人员充分发挥“小蜜蜂”作用，协助办事群众填写各类申请表格，对特殊群众主动上前服务等，提供各类业务咨询、引导、帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。

针对“候鸟”人群特殊需求，各部门协同合作提供个性化政务服务。水、电、气、公交卡等民生事项进驻政务服务中心，启用“潮汐窗口”办理公交卡、燃气业务，合理分流人员，有效缩短办事群众排队等候时间，并积极与进驻企业沟通，增派窗口和外围政策解答人员，减轻业务窗口办理压力，加快审批办理速度。城投燃气公司推出便民服务进小区，提前宣传告知办理燃气开户所需资料并提供上门开户服务。出入境大队在政务中心设置出入境、户政业务“一窗通办”窗口，增设出入境办证受理窗口，并增派导询人员靠前做好咨询引导、流程讲解、自助设备操作等工作，实现“人到即办、来即快办”。同时，推出延时办证、团队预约错峰办理服务，让“候鸟”们享受到便捷高效的办证服务。

景洪市嘎栋街道便民服务中心拓展服务范围、整合辖区社会资源，为“候鸟”人群提供公交卡办理、就业咨询、职业技能培训、旅游景点宣传、心理疏导、老年助餐等“吃、住、行、游”各项便民服务，最大限度满足“候鸟”人群实际需求。打造红色讲堂、设置流动党员图书角；采取“政府搭台、企业唱戏、多方联动”模式，推出节庆活动、非遗体验、文艺展演系列活动；开展“和美社区”共建旅游团美丽乡村游活动等，促进“候鸟”群体与本地群众交流互动。

景洪市政务服务管理局通过系列“暖巢行动”，积极为“候鸟”人群营造家的氛围。未来，将继续努力，为“候鸟”人群打造更加温暖的政务服务环境。