山东微山：三聚三向 加力塑造政务服务新优势

今年以来，山东省济宁市微山县坚持从企业和群众的需求出发，积极探索政务服务增值化升级方式，深化服务模式创新，通过增强不同维度之间的相互配合、相互促进，进一步提高政务服务的便捷度、贴心度、精准度，加力塑造政务服务新优势。

一、聚焦“三个需求”，推升增值服务向前延伸。一是聚焦企业发展需求。结合微山县开发区实情，创新政务服务增值化，打造“开发区企业综合服务中心”，梳理开办企业、项目建设等涉企高频事项延伸至园区内办理，形成金融服务、政务服务、兜底服务、帮办代办服务四个板块，实现“园内事园内办”。二是聚焦群众办事需求。联合县社会治理服务中心升级打造“一线应答·微事快办”服务程序，系统融合“微事快办”网格化智慧平台与12345政务热线，集成161个高频事项办理所需的条件、材料、地点和咨询电话，简洁明了展示出来，方便群众和企业能快速查找、了解所需服务。三是聚焦便民服务需求。推出“证照到期小闹钟”、24小时不打烊等审批服务微改革，组织开展“政务服务进景区进市集”等系列活动，会同各乡镇（街道）、人社、医保、不动产等部门在人流密集的集市、夜市、景点等，提供相关政务服务，以政策“摆摊”，打造零距离、一站式、多元化政务服务阵地。

二、聚力“三化服务”，推进项目建设向“新”而优。一是全方位强基，优化管家服务。在“370”全过程帮办代办服务体系基础上，组建33名项目管家、65名企业管家的“双管家”服务团队，聚焦35个省市重点项目，推行“1+1+N”服务模式，主动为企业提供8项在线服务，推动项目建设提速增效。二是全过程跟踪，深化管家职能。通过“审批服务大课堂”“项目护航”等形式，将最新鲜资讯、最精准政策打包为“政策礼包”并精准推送至各个项目，“双管家”团队主动问需，“面对面”答疑解惑，第一时间掌握企业情况、了解企业困难，找准问题症结、提实意见建议、分项归类归档、建立问题台账，做到“事事有回音、件件有着落”。三是全链条推动，强化管家举措。把握“立项前后”“开工前后”两个关键环节，精准制定“一企一策”服务“事项清单”，通过延时办、预约办、网上办等方式延长工作时间，为企业提供“审前辅导、审中陪同、审后跟进”全生命周期帮办代办，实现项目审批从工作日“8小时”服务向全环节、全天候的服务模式转变。

三、聚合“三大支撑”，推动涉企诉求向“亲”而行。一是拓宽“政企恳谈”合作面。引入“银企对接”，邀请市县两级营商环境体验官、监测点法人、部分“两代表、一委员”参加“政企恳谈”，现场听取企业诉求解决情况，当场点评部门解决方案，会后追评解决结果，不断增强企业的获得感、满意度。上半年已开展政企恳谈活动5次，参加企业50余家，现场解决涉企问题38个。二是扩大“宜企同行”服务面。实行“乡镇+部门+网格员”高效联动保服务机制，组织发改、工信、市场监管等行业部门，赴乡镇街道、开发区开展惠企政策集中宣贯系列活动，通过现场答疑、发放宣传手册、政策明白纸等形式，用通俗易懂的语言解答企业疑问，确保政策讲清讲透。今年全县1.58万余户企业全部走访帮包到位，召开座谈会180次，推动政企银企校企对接80次，收集并闭环解决涉企问题136个。三是提升“接诉即办”联动面。在“微事快办”小程序中增设营商环境评价功能，依托“2110”工作机制，对企业提报的问题，明确责任分工和完成时限，挂牌督办、限期销号，强化闭环管理，同时与县纪委联合形成优化营商环境涉企问题联动处理机制，移交提级办理线索，持续提升诉求问题办理质效，把“企业有诉求、政府快处置”作为“双机制”的工作重心抓紧抓好。今年以来累计收集并闭环解决涉企问题128个。