山西：政务服务“自助办”，便民利企“不打烊”

走进山西省政务服务中心一层B座的“24小时自助服务区”，一台“24小时自助柜”便可映入眼帘。这台自助柜采用“企业群众自助存取，综窗人员按时收发”的模式，通过模拟快递柜功能，让群众领取证照时可以像取快递一样方便，有效破解了企业群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的堵点难点问题。

11月18日，刘女士通过“24小时自助柜”拿到了药品经营许可证，她高兴的说：“这次取证只用了2分钟，真方便。以前我们办理相关业务，只能在上班时间来，而且还要在窗口排队等。现在不用取号排队、也不用来回跑，真是便利了不少。”

充分发挥综合窗口服务新模式优势，建立综合出件与自助政务服务联动运行工作机制，山西省政务服务中心形成了“现场窗口取件+随时自助取件+免费邮寄”的多样化服务模式，办事群众可根据自身需求选择证照领取方式，这样既可避免群众在业务高峰期长时间排队等候，也能够有效分流人群，切实减少大厅出件窗口拥堵现象，缓解出件窗口办事压力，使政务大厅环境更趋有序。

工作人员存件

“24小时自助柜”的操作直观便捷。取件时，综窗工作人员将办理完成的证照文件放置于自助柜中，同时以短信方式通知办事群众。群众在收到通知后的10个工作日内，可随时前往自助服务大厅凭有效身份证件或取件码快速取件。若群众在操作过程中遇到任何疑问，大厅引导人员将及时给予协助，保障取件过程顺畅无阻。

山西省政务服务中心综合窗口目前将省药监局、省交通局、省新闻出版局以及省文旅厅的证照纳入自助柜发放范畴。自11月1日起截至11月30日，累计发放证照64个，政务服务效能进一步提升。

为确保企业和群众能够享受到更为便捷、更为高效的“7×24小时”全天候、不打烊服务，山西省政务服务中心还制定了《山西省政务服务中心综合窗口证照（件）自助柜发放管理办法》，对自助柜证照发放的整体运行流程进行了详细说明，实现证照出入库、台账登记、证照入柜、核查数据、电话复合等环节的规范化管理。

企业群众取件

政务服务“不断档”，便民利企“不打烊”。接下来，山西省政务服务中心将继续秉持以人民为中心的发展理念，坚持“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，进一步提高综合窗口“一站式”服务能力，拓宽证照（件）领取渠道，突破时间限制，实现服务不断档，充分发挥自助办理优势，以更优质高效的服务为山西省营商环境优化贡献政务力量。