安徽六安：规范政务服务场所缴费服务 让现金缴费既畅通又规范

为深入贯彻落实《中国人民银行公告〔2020〕第18号》精神，优化安徽省六安市政务服务场所现金支付环境，今年以来，六安市政务服务管理局着力规范全市政务服务中心缴费服务，进一步畅通窗口现金收付通道，确保办事企业群众都能根据自己的习惯和需求轻松完成缴费、办好业务，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

聚焦群众办事痛点，全面排查找短板。该市以裕安区缴费服务专项整治行动为出发点，以点到面全面排查问题。4月初，印发《关于全面排查政务服务场所线下窗口缴费问题的通知》，对所有入驻市政务服务中心的人社、税务、公安、不动产、市场监管等政务服务窗口及水、电、气、有线电视、公交、通信等便民服务窗口逐一排查，查找办理事项是否存在不支持现金缴费等服务问题，各县区参照执行。一周内，全市各级政务服务中心、便民服务中心（站）均完成自查整改，完善窗口现金收付设备，设立人工现金收付通道，支持刷卡、微信、支付宝、现金等多种缴费方式，所有窗口均支持现金缴费。

立足业务领域重点，触角延伸筑底板。市税务局聚力破除税务领域缴费堵点，印发工作通知，落实各农村办税服务厅、各类派驻窗口、延伸点比照综合办税服务厅开设人工现金收付通道，通过摆放“现金收付窗口”标识、准备现金备用金、加强办税指引等方式，保证现金收付渠道畅通。组织人员对全市办税服务厅开展明察暗访，确保所有点位落地见效。

加固缴费服务支点，规范提升锻长板。市县政务服务管理部门与金融机构多轮协商开展政银合作，推动金融机构进驻大厅设置统一现金收付通道，银行进驻提供服务，保障办事企业群众使用现金缴费的权益。市政务服务管理局定期通过视频远程查验方式检查缴费通道服务情况，确保各级政务服务大厅提供移动支付、银行卡、现金等多元支付方式，充分满足多样化需求，让政务服务更加亲民、高效、便捷、安全。

目前，该市已全面畅通政务服务场所现金缴费通道，金融机构的入驻让现金缴费相关业务办理更便利、更规范。如霍山县人社综合窗口面对居民带现金补缴城乡居民基本养老保险历年费用，单笔现金金额最多达5万余元，在入驻银行的协同帮助下，快速完成现金收缴；工程建设综合窗口经常面对老年人办理公租房房租收缴业务，单笔现金额小但办理量大，每周工作人员收取现金费用约2万元，均能高效完成收缴服务。

在数字化进程加快的当下，政府部门在推进数字政务的同时，更要充分考虑所有办事群体需求，做好“数字鸿沟”填补工作，在社会其他主体面前带头，做到服务思想的主动跟进、适老方式及时转变、服务方案齐全周到、服务体验一致优化，才能把进一门、跑一次等便民措施践行到实处，办到群众的心坎上。

【凤曼，单位：六安市数据资源管理局（六安市政务服务管理局）】