“办事一克钟”沙漏计时法 助力政务服务提质增效
黑龙江省克东县从小窗口优化县域营商环境

黑龙江省齐齐哈尔市克东县政务服务中心把营商环境整治作为解放思想、提升能力、转变作风、工作落实的主战场，不断优化工作流程、建强服务平台、夯实基层基础，切实把能力作风建设成果转化为提升政务服务水平的工作效能，努力打通便民服务的“最后一公里”。创新“办事一克钟”沙漏计时法，在企业、群众待办事项必要件准备齐全的情况下，保证待办事项在15分钟内受理办结，同时利用沙漏计时法监督工作人员的离岗时间控制在15分钟内，倒推办事流程，缩短群众办事的时间，切实提高办事效率，力促政务服务效率再提升。

（一）梳理事项清单，强化监管，推动政务服务便捷化

协调所有进驻县政务服务中心部门、各政务服务分厅，对照一体化平台事项清单，梳理编制一刻钟内办结的高频事项清单216项。各窗口部门对照清单，对办理过程时限性、办理流程规范性开展自查自纠。县政务服务中心结合部门自检自查和实际情况，联合重点单位分管领导组成督导组，定期进行抽查检查，强化运行监管，确保“办事一克钟”沙漏计时法落实落地。

（二）完善服务体系，全面覆盖，推动政务服务系统化

加强县本级政务服务中心建设，加大部门进驻力度，不断优化服务流程，提高办事效率，让百姓少跑腿、好办事。推进全县7个乡镇便民服务中心政务服务延伸工作。在村（社区）设立便民服务站，配备专职工作人员，为百姓提供家门口的政务服务。形成多点覆盖、辐射广泛的政务服务网络，极大地缩短了群众办事的距离，构建了以县政务服务中心为核心、乡镇便民服务中心为纽带、社区（村）便民服务站为基础的三级政务服务体系新格局。依托各级办事大厅，全面开展“办事一克钟”沙漏计时法。截至2024年12月，办事“一克钟”办件量为3万余件，按时办结率100%，好评率100%。

（三）健全工作机制，多措并举，推动政务服务规范化

建立健全工作制度机制，制定工作方案，明确职责分工和考核管理制度。设立信息咨询台，制作宣传展板、二维码，通过公众号进行宣传公示，便于百姓了解办事事项。签署“五零承诺”“沙漏使用承诺”，确保服务规范、用语规范。克东县政务中心推出“三员六步八办”服务模式，为群众提供更便捷、智能、高效、有温度的政务服务。“三员”是指服务专员、智慧专员、受理专员三类专职人员；“六步”是指全场景咨询、无差别受理、一平台流转、全流程跟踪、综合制出证、好差评管理六个服务步骤；“八办”是指自助办、线上办、就近办、上门办、视频办、兜底办、预约办、延时办八种办事渠道。

克东县政务中心继续聚焦企业关切和群众需求，围绕审批服务的事前、事中、事后全链条，打造“办事一克钟”沙漏计时法，通过“服务提标、审批提速、标准提质”，打造高效、便捷、优质的政务服务环境，为企业和群众提供更加优质的服务体验，让企业和群众办事更便利、更快捷、更舒心，实现业务办理由“多次跑”向“只跑一次”再向“只等一刻钟”的转型。