张掖市甘州区营商环境建设局：优化营商“软”环境 赋能经济发展“硬”实力

中国贸促会商业行业委员会营商环境监测张掖甘州站——甘肃省张掖市甘州区营商环境建设局持续深化“放管服”改革，将优化营商环境作为发展的“生命线工程”来抓，对标对表营商环境核心任务，深入实施营商环境品牌打造行动，大力提升政务服务水平，全面优化营商环境，助力全区经济高质量发展。

走进甘州区政务大厅，在一楼中厅的“高效办成一件事”服务专区，两边增设了志愿者服务台、书刊区、休闲区、等候区、自助打印复印区等，让群众“线上办事”“一网通办”，线下办事“只进一门”。

市民李艳君说：“今天过来办营业执照，我确实感受到了政务服务环境的优化，办事效率特别高，现在很多业务通过网络、手机足不出户就可以办理，省时省力，工作人员也非常热情、耐心细致，这边还有帮办的志愿者，主动帮我们解决问题，我们办起事来非常方便、舒心。”

据统计，2024年甘州区办理“高效办成一件事”26746件，企业办理业务平均材料减至3.48个、办理环节压减至2.15个、跑动次数0.04次，全程网办率99.6％，政务服务质效大幅提升。

“甘州区政务大厅围绕企业和群众的关注重点，积极推行‘高效办成一件事’套餐服务，深化‘一窗通办’改革，整合‘一网办、掌上办、免证办’等便民措施，增设‘陇商通’服务专窗和助企纾困绿色通道等，全面推行‘我帮你办’志愿服务团队帮办代办业务，打造更优政务服务营商环境。”甘州区政务服务中心主任王晓燕说。

优良的营商环境是企业生存发展的基础和保障。针对企业投资项目审批中遇到的疑难问题，甘州区全力开创项目落地“新机制”，按照“一个项目、一个专班、一跟到底”的工作机制，对招商引资项目制定需求清单、工作清单、落实清单，帮助项目业主扫清障碍。

张掖动物园副总经理吕昊渊说：“张掖动物园自项目落地以来，甘州区营商环境建设局对我们的项目进行一对一的服务，在前期手续办理方面，区营商环境建设局帮助我们解决了用水用电、道路开挖等方面的诸多问题，使我们的项目建设进度非常快，甘州区的营商环境特别好。”

同时，甘州区12345政务服务便民热线根据“接诉即办”改革工作要求，全面落实工单办理首接负责制度，成立质检衔接组与督办组，不断提升热线服务质效。至目前，共受理工单18086件，办结17705件，响应率、办结率均达到100%，满意率99.89%。

“我们将聚焦群众‘急难愁盼’，不断深化12345政务服务热线工作，切实拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，让群众‘诉求工单’变成民生‘满意清单’。”甘州区12345政务服务便民热线工作人员李小燕说。

今年以来，甘州区营商环境建设局以“优化营商环境全面提升年”行动为抓手，以“市场化、法治化、便利化、国际化”四大维度为着力点，聚焦企业和群众办事需求，着力打造更高效、更优质、更暖心的一流营商环境，不断擦亮幸福城市新名片。

甘州区营商环境建设局党组书记、局长何军说：“下一步，我局将聚焦便捷高效，以招商引资签约项目为重点，全面落实项目专班负责制，着力解决服务企业中存在的突出问题。创新推出一批回应关切、务实管用的营商环境‘微改革’，为经济社会高质量发展提供更加坚实的支撑。”（记者 柴锋）