甘肃敦煌:多措并举推进“高效办成一件事” 全面提升政务服务能力

来源:敦煌市政务服务中心      更新时间:2024/9/5      浏览:

今年以来,甘肃省敦煌市将“高效办成一件事”作为优化营商环境,提升政务服务能力的重要抓手,从企业和群众视角出发,直面办事难点堵点,多措并举全力助推“高效办成一件事”走深走实。

强化统筹安排,在优流程、疏堵点上下功夫。一是组织召开敦煌市“高效办成一件事”工作部署会,目前已组织牵头部门和责任部门召开联席会议共13次,组织各有关部门对办理指南、申请材料、审批流程、一张表单进行了统一规范梳理,目前已实现9个“一件事”的落地实施。二是以开展“一把手走流程”活动为契机,各入驻部门领导通过亲身办、体验办、陪同办找准企业群众办事难点堵点,截至目前共开展活动16次,查找梳理问题16条,并全部予以解决。

营造多元场景,在线上办、免证办上做文章。一是牢固树立“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念,线下将已落地的“高效办成一件事”设置在相应主题区综合窗口统一受理,强化收件、流转、审批、结果反馈等工作流程,在“一窗通办‘2+2’模式”改革建立的“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式基础上,建立“简单问题一窗解答,疑难问题后台协调”业务沟通机制,让群众高效办成“多件事”。二是在线上深入推进电子证照汇聚,加大数据共享力度,通过电子证照的广泛应用,促进更多领域、更大范围实现政务服务事项“免证可办”,实现办事材料最简化,着力解决企业群众证照材料携带不便、重复提交等问题。大力推广应用“高效办成一件事”线上办理渠道,主动引导办事群众通过甘肃政务服务网和甘快办APP“高效办成一件事专区”办理业务,截至目前已通过“高效办成一件事专区”办理事项550件(次)。

拓宽宣传渠道,在优服务、强载体上见成效。“线上+线下”双向发力扩大“高效办成一件事”知晓度。在敦煌市政务服务中心抖音号、敦煌政务通视频号开设高效办成一件事专栏,制作宣传短视频,通过专题+办事指南讲解的方式提升吸引度、传播度,截止目前推出专项宣传视频3期,播放量达2.6万次。丰富宣传载体,营造广泛宣传的氛围,发挥“媒体+政务”宣传优势,借力敦煌市融媒体中心传播度广,传播速度快的优势,报道高效办成一件事专项新闻1次、发布相关宣传信息15条。

下一步,敦煌市政务服务中心将不断推进“高效办成一件事”的政务服务工作,以企业和群众为中心,让政务跑起来,让服务好起来,真正打通服务群众的“最后一公里”,画出凝聚民心的“同心圆”,助力便民惠民再升级,政务服务见实效,营商环境大提升。

(班雅丽,单位:敦煌市政务服务中心)

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